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喔刷POS机推广中常遇的57个问题解答

115POS机网2020-04-1776喔刷POS机喔刷伙伴

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1.顾客:有了有了,不需要

伙伴:先生/女士,您用的是哪个牌子的,是一清机吗?(确定客户是否有,用的哪个牌子)

2.顾客:不需要,没有信用卡

伙伴:先生/女士,我可以给您办一张,秒批,信用卡相当于银行给用户免费的贷款,不用白不用啊(客户可能在说谎,其实是有信用卡的,但不要顺着没有去聊)

3.顾客:有收款的POS机

伙伴:先生/女士,那刷卡有积分吗?记得兑换礼品,不然可惜了(顾客可能不知道你说的是MPOS,或者故意装作不懂,故意往大POS上聊,顾客使用障眼法)

4.顾客:你这要钱吗?

伙伴:先生/女士,活动期间免费送,过了活动是要收费的(设定情节,吸引客户继续了解)

5.顾客:费率多少?

伙伴:先生/女士,费率是国家规定标准费率,但因为我们产品笔笔积分,折合下来费率在0.5左右(直接问费率的客户,应该是用过或懂得一点,还是很在意费率的,所以不直接说0.6/0.69)

6.顾客:费率太高了,我用比你这个低很多

伙伴:先生/女士,央行规定的手续费不低于0.6%,您说的低费率要么跳码. 要么不是央行授权的支付公司的产品,是二清机,我们的品牌在央行网可以查到的,您看看您用的能查到吗,资金安全还是要谨慎些的。(引导客户识别一清机. 二清机)

7.顾客:这个可靠吗?

伙伴:先生/女士,我们是有央行正规授权的,并且在央行官网上可以查到我们的支付牌照,机器有银联认证(这是时候可以打开手机里的支付牌照图片或在线查询,口说无凭,要给客户展示)

8.顾客:不到账怎么办?

伙伴:先生/女士,这个您放心,首先我们在获得央行支付牌照的同时,还需要向央行提交20亿的保证金,资金问题您大可放心,并且所有钱款是由银联统一核算,不经过三方公司账户。

9.顾客:这样TX不违法吗?银行不知道吗?

伙伴:先生/女士,三方公司就是服务于微小型客户的,交易都是真实的,你只不过又是消费者也是商家

10.顾客:售后服务有没有?

伙伴:先生/女士,我们有公众号线上服务系统. 和专门的400售后服务,保证您后期使用问题的及时处理,第一时间找我也可以,您放心使用 

11. 顾客:改天再来吧,今天没空(故意推脱)

伙伴:大哥. 大姐,看您这生意,改天来也得是忙!(赞赏的语气)做生意哪有不忙的时候,忙说明挣钱,我也是给您送钱来的,您抽空了解一下绝对不会让您浪费时间的(自信状)

12. 顾客:你们的机器和别的牌子有什么不同?

伙伴:先生/女士,我们的机器保障四个百分百;刷出的账单,都是本地真实商户,都有积分。保证客户信用卡在银联的征信优质(这个时候不适合细说百分百,因为说了顾客也不会关心,或者根本不懂)

13. 顾客:我这也有积分,也落地,也不跳码

伙伴:先生/女士,您的消费是笔笔都积分. 落地. 不跳码吗?您查过您的信用卡账单么?信用卡有提额么?(顾客不一定会查,只是在搪塞你的推销,不愿接受,这时要铺垫接下来的谈话,以向客户展示查询工具)

14. 顾客:我用了很久没提额

伙伴:先生/女士,我帮您看一下没有提额的原因,麻烦您把之前的交易账单我看一下(不能直接回答,那是因为你刷的账单不好,这样会让顾客反感,认为你是为了推销你自己的产品才会说不好,而是拿到客户账单,当着客户面查询,让客户眼见为实,真的看到自己的账单不好才导致没提额)

15. 顾客:我不用信用卡,太麻烦,还得还款

伙伴:先生/女士,您应该没有仔细了解,不仅不麻烦,还能帮您赚钱. 解决资金周转问题(可以说信用卡的的好处. 使用来给客户讲解)

16. 顾客:额度够用,不提也没事

伙伴:先生/女士,那额度应该不低吧?您一般是用于个人消费还是做生意周转使用?(先确定是多少额度?额度低的话可以说,您这也太低了?不使用会越来越低。如果高的话就往投资上引,以后用来做生意,存些备用金,说信用卡的好处)

17. 顾客:有押金吗?

伙伴:先生/女士,这个要看您的刷卡量,刷满10万就没有,而且期限是三个月,您怎么刷也刷够了(不能直接说有,先说没有的条件,帮助客户把目标定在三个月刷满10万)

18. 顾客:为什么有196元的押金,可以不要吗?

伙伴:先生/女士,喔刷的机器定位是给高质量客户人群提供的,一是保证您的用卡安全,二是评估您是否是优质客户,三个月内刷满10万元就给您即时退回,是系统统一操作的,我个人无法给您减免

19. 顾客:押金不退怎么办?

伙伴:先生/女士,押金肯定会退,首先是系统自动审核,不会出现差错,其次这个钱实际就在您的账户里,暂时冻结,系统做的是解冻的指令,钱一直在您自己账户里;

20. 顾客:三个月刷不够10万块怎么办?

伙伴:先生/女士,您可以找朋友帮忙刷一刷,两三个朋友就帮您解决了

21. 顾客:之前申请的信用卡没有批啊?

伙伴:先生/女士,我帮忙您查一下看是什么原因没有下卡(如客户有其他信用卡查一下他的账单,借着账单问题往下聊,因为账单中有不正规消费行为,所以没下卡,如果是白户可以看一下是否填写信息有问题,也可以由此和用户谈合伙人模式)

22. 顾客:你们是银联的吗?

伙伴:先生/女士,银联本身是资金清算机构,我们机器是银联认证,牌照可以直接在央行官网查到

23. 顾客:我钱够用的,从来不用信用卡

伙伴:先生/女士,钱不怕多,就怕着急用,提前打造个人信用财富,多赚钱是好事啊;

24. 顾客:为什么我的信用卡会降额?

伙伴:先生/女士,那是因为银行在您身上没挣到钱反而赔钱了,所以才会收回信用额度(具体讲资金流向图. 比例分配图,再讲积分. 落地. 跳码)

25. 顾客:这账单是一刷一匹配吗?同一时间段刷的都是同一类商户吗?

伙伴:先生/女士,后台商户本地落地,即根据您手机定位智能落地本地的商户,商户是刷一次变一次,同一张卡一天不要刷三次以上,并且要间隔一段时间。

26. 顾客:什么是二清?什么是一清?

伙伴:先生/女士,简单来说一清机就是有央行授权的支付牌照,具有支付收单功能的正规公司,由银联系统进行资金清算;二清就是没有央行授权支付牌照,资金由公司二次清算,资金安全没有保障(重点资金安全)

27. 顾客:怎么看有没有积分?

伙伴:先生/女士,关注POS圈微信官方公众号,输入小票上的商户编号便可查看积分. 费率. 收单机构. 商户名称等信息或者登陆对应银行APP查看积分信息

28. 顾客:怎么看商户落地?

伙伴:先生/女士,浏览器上打开企查查官网,输入小票商户名称即可查看是否是真实商户,且商户信息. 是否属正常营业状态(带客户操作一遍)

29. 顾客:怎么看是否跳码?

伙伴:先生/女士,关注POS圈微信官方公众号,输入小票上的商户编号便可查刷卡消费落地信息/打开银联交易查询交易或者直接查看信用卡账单(带客户操作一遍)

30. 顾客:为什么下卡额度不高?

伙伴:先生/女士,信用卡额度核定是银行根据您个人征信和平时消费需求测评的,如平时使用率低,就会导致额度停滞不前甚至降额。你把手里的卡刷好了,不仅可以提额,再办信用卡下卡额度也会更高(以卡办卡)

31. 顾客:什么类型的商户好提额?

伙伴:先生/女士,建议刷卡时间多元化,晚上22:00-8:00尽量不要刷卡,刷卡笔数多一点,切忌一笔刷空;

32. 顾客:刷卡需要注意什么?

伙伴:先生/女士,①单次刷卡最好不超过总额度的30% ②不能把卡全部刷空,要留10%-20%③不能老是刷整数④刷卡金额尾号不能老是0. 6. 8. 9⑤每天早上9点-晚上9点之间刷卡⑥上午刷,下午刷,单卡每天最多不能超过3次,而且刷卡间隔4小时以上⑦每月刷卡次数在10笔以上⑧适当做一小笔分期⑨全额还款最好⑩有一台好的POS机

33. 顾客:是刷够10万就退196押金吗?

伙伴:先生/女士,自激活之日起的90天内,选择T0交易累计刷卡10万元以上按照返还操作流程返还196元押金(云闪付的交易额算在90天10万元之内,但是扫码支付不算)

34. 顾客:你们公司是上海的?我看支付牌照上怎写天津?

伙伴:先生/女士,我们牌照注册地确实是在天津,上海是我们市场及部分技术部门在办公;

35. 顾客:手续费都是一样的吗?

伙伴:先生/女士,T+0 即时到账费率为0.69%+每笔 3 元提现费. T+1(下个工作日到账)费率为 0.6%. 云闪付0.38%

36. 顾客:为什么每笔要加 3 元?

伙伴:先生/女士,因为正常银联结算都是 T+1 到账,咱们的手刷是秒到账的,这 3 块属于垫资提前支付您的款项的秒到费;

37. 顾客:什么时间到账?

伙伴:先生/女士,(1)T+0 交易时间:早7:00-晚22:40,期间即时到账。(2)T+1 :23 点前交易下个工作日到账,23 点后交易为隔天交易,第三个工作日到账,,周五至周日交易统一下周一工作日清算到账,双休日与节假日 T1 下个工作日到账;

38. 顾客:交易有没有限额?

伙伴:先生/女士,1.信用卡单笔限额 5万。2.单机当日限额 30 万。3.单卡单日建议刷卡不超过三次。4.单卡两笔交易间隔时间在4小时以上。5.储蓄卡单笔封顶 2000 元。6.单笔交易超过 2000 元需要进行持卡人四要素认证,确保用卡安全。

39. 顾客:下错版本怎么办?

伙伴:先生/女士,1.将客户姓名和电话发给“喔刷”官方公众号,申请驳回2.将客户姓名和电话发给售后,申请驳回3.由客户拨打400-931-8800,申请驳回4.驳回后下载正确APP完成注册

40. 顾客:输入密码了,无法登陆怎么解决?

伙伴:先生/女士,1.正常输入用户名手机号登录即可2.(1)客户是否验证,如果没有注册完成,须在后台注册。(2)如果已经注册,页面提示“该用户不存在或密码错误”需要找回密码。

41. 顾客:使用蓝牙连接操作流程是什么?

伙伴:先生/女士,1. 请打开手机蓝牙和开启机具2. 直接进入 APP 后点击“收款”3. 输入金额后弹出蓝牙连接提示4. 点击喔刷机具序列号进行连接操作

42. 顾客:无法连接设备?

伙伴:先生/女士,1.查看机子电力是否充足,不足请充电 2.建议重启手机和设备,再重新连接操作 3.在 APP 收款界面右上角点“清机”再重新连接4.检查手机网络是否畅通

43. 顾客:身份证有字母的怎么输入?

伙伴:先生/女士,银行卡认证输入姓名和输入身份证号,身份证号码尾号是X的,安卓手机是用符号(*)代替,苹果手机是用符号(#)代替

44. 顾客:可不可以更换结算卡,怎么更换?

伙伴:先生/女士,1. 打开喔刷APP中有个“我的”2. 收款账户3. 修改收款卡

4. 输入你需要修改的储蓄卡账号5. 选择银行类型6. 点击下一步即可

45. 顾客:信用卡认证失败?

伙伴:先生/女士,1. 四要素信息与数据库信息不一致导致(检查一下预留手机号是否更换过,如更换过可以尝试一下更换前的手机号;身份证号中带字母的可以大写小写都尝试一下);2. 四要素信息不在数据库内导致,这种无法验证。(目前南洋银行. 多币种信用卡无法绑定)。

46. 顾客:手机接收不到验证码?

伙伴:先生/女士,请查看手机是否有拦截. 确认手机网络或更换手机重试

47. 顾客:为什么刷2000以上要实名认证?

伙伴:先生/女士,每张新卡第一次交易超过 2000 元以上需要认证,之后自行进入白名单。这是风险控制,需要核实持卡人信息和与银联数据库是否匹配,避免出现拒付伪刷和盗刷的情况出现,简单的说就是保障你的资金安全。

48. 顾客:是全国任何地方都落地吗?

伙伴:先生/女士,新疆. 西藏. 内蒙古. 宁夏因为还没设立分公司暂时不能落地外,全国地级市全面落地共计42000有余;

49. 顾客:提示:链接失败,本产品需要获得你的位置信息?

伙伴:先生/女士,1. 检查手机定位服务是否开启 2. 检查网络连接是否存在异3. 被第三方软件做了限制

50. 顾客:连接机器时“PIN码或配对秘钥不正确,无法与8683xxxxxxxx完成配对”

伙伴:先生/女士,1. 打开手机蓝牙设置 2. 忘记蓝牙 3. 重新连接

51. 顾客:登录时“10440秒后,再尝试”

伙伴:先生/女士,密码输错次数过多,需要过段时间登陆。

52. 顾客:登录时“out login”

伙伴:先生/女士,1.密码输错次数过多 2.手机时间改为北京时间 3.APP卸载重新下载

53. 顾客:交易时—交易失败,请联系发卡行 或发卡行故障,稍等重新刷卡

伙伴:先生/女士,1.给发卡行打电话,描述问题,查看是否是银行系统问题;2.等第二天再次尝试。

54. 顾客:提示交易超时,但扣款的交易,如何处理?

伙伴:先生/女士,由于清算中心数据返回数据较慢,需要稍后对账核实数据,确认扣款会及时处理,也可联系银联或银行查询是否交易成功或退回。

55. 顾客:T+0/T+1刷卡但未到账

伙伴:先生/女士,1. 收款卡显示异常,需要更换收款卡。2. 系统出款,时间上有延迟。3. 客户如果有调单原因,造成冻结,刷卡不到账联系售后处理。

56. 顾客:刷够10万了,196元押金什么时候返还?

伙伴:先生/女士,12:00点前刷满当天到,12:00后刷满,次日到;

57. 顾客:闪付限额及费率

伙伴:先生/女士, 1. 限额:5≤单笔≦1000,单日与单账户总额共 2. 费率:0.38% (更新APP至最新版)

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